Quelles sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués sur site.
Ils peuvent variés de 48h lorsque le produit est disponible à 8 semaines lorsque le produit est en rupture. Dans ce cas, contacter le service commercial afin de connaître le délais exact. La direction se réserve le droit de modifier les délais à tout moment si le produit n'est plus disponible.

Comment passer commande ?
Par courrier : en imprimant le bon de commande que vous trouverez sur le site et en nous le retournant par courrier postal accompagné du règlement.
Par fax : en imprimant le bon de commande que vous trouverez sur le site et en nous le retournant par fax ( uniquement pour les paiements CB et Contre remboursement).
Par téléphone : en contactant notre service commercial, une opératrice prendra votre commande.
Sur le site : en commandant directement sur le site via l'option «  ajouter au panier ».

Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Les modes de règlement acceptés sont :
-Carte Bancaire, via site de paiement sécurisé.
-Chèque
-Virement
-Contre remboursement (attention pour ce mode de règlement des frais supplément de 30€ sont appliqués)

Quand ma commande est-elle validée ?
Votre commande est validée à partir du moment où nous avons reçu le règlement (pour les paiements en 4 fois sans frais la commande est validée dès encaissement du 1er versement). Un email de confirmation de commande vous est ensuite envoyé.

Que faire en cas de panne ?
Contacter notre Service Après Vente au numéro se trouvant dans la Rubrique « Contact ».

Comment se passe la livraison ?
La livraison de votre commande est assurée par les transports Sernam pour les produits volumineux tels que les meubles ou baignoires et par Colissimo pour les produits de petite taille tels que les mitigeurs ou pièces SAV. Livraison par transporteur : la marchandise est livrée emballé et filmé sur palette. Le livreur livre devant chez vous, celui ci n'est pas habilité à rentrer la marchandise, ni la monter en étage. Il est impératif de contrôler la marchandise en présence du livreur afin de noter les erreurs sur le Bon de Livraison, auquel cas aucun SAV ne sera pris en compte par nos services.

Puis-je être livré en étage ?
Oui, en payant un surplus de livraison. Pour connaître les tarifs, contacter directement le service commercial.

Suis-je informé de la livraison ?
Un email de confirmation de livraison vous est envoyé 24 à 48h au préalable afin que vous puissiez prendre vos disponibilités. Le livreur peut également vous contactez le jour même de la livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ?
Le livreur vous laissera un avis de passage et il faudra reprendre contacte avec l'agence de livraison.

Que dois-je faire si la marchandise arrive abîmée ?
Il est important de vérifier la marchandise en présence du livreur. Si la totalité de la marchandise est défectueuse, la refuser, celle ci nous reviendra et dès réception un nouvel envoi sera effectué. Si un élément est manquant ou défectueux, l'indiquer sur le bon du livreur et contacter notre service commercial. L'élément sera alors renvoyé dans les meilleurs délais, sans surcoût pour vous.

Puis-je définir moi même un jour de livraison ?
Oui, pour cela, il faut expressément l'indiquer lors de votre commande. Nous pouvons également stocker la marchandise jusqu'à 6 mois le temps des constructions ou rénovations.